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Sebrae implanta Ouvidoria para estreitar relacionamento e fortalecer comunicação com os empreendedores

sebraeouvidoria1Em Roraima, o público interno e externo do Sebrae pode contar com uma ferramenta que tem como objetivo estreitar o relacionamento da instituição com os seus diversos público: a Ouvidoria.

Para ter acesso ao canal, o interessado tem a disposição o Portal do Sebrae Roraima no link ouvidoria, e-mail (ouvidoria@rr.sebrae.com.br), formulário de ocorrência que pode ser depositado na caixinha da ouvidoria disponível nas unidades do Sebrae em Boa Vista, Central de Atendimento (0800 720 0002), telefone (2121 8092), pessoalmente na sede da instituição e, no caso de manifestação por parte dos colaboradores do órgão, na intranet.

Para a ouvidora do Sebrae, Mara Pinheiro, o canal é uma importante ferramenta que possibilita um retorno mais específico aos colaboradores, além de clientes, fornecedores, parceiros e demais pessoas que tem algum relacionamento junto ao órgão.

“O canal da ouvidoria é uma forma de estar mais próximo dos empreendedores. Nossa intenção é estimular as pessoas a nos procurar para dizer como estão se sentindo em relação ao Sebrae e, a partir daí, darmos respostas, soluções e melhorias para os serviços ofertados”, explica.

Sugestões, reclamações, denúncia e elogio são as ocorrências que podem ser utilizadas público. “Para 2015, um dos objetivos da Ouvidoria do Sebrae Roraima é levar nossas caixinhas para os Agentes de Desenvolvimento (AD) que ficam nas sedes das prefeituras dos municípios do interior. Mas, além disso, vale ressaltar que há também o acesso que pode ser feito por meio do portal do Sebrae em qualquer local”, lembra.

“Em qualquer canal que o público escolher para manifestar a opinião não é necessário se identificar. Porém, no caso de uma ocorrência de reclamação, por exemplo, o ideal é que haja um retorno à pessoa que solicitou. Nosso objetivo é proporcionar ao cliente, ao público em geral, a satisfação pelo nosso serviço, além de aprimorar cada vez mais a qualidade no atendimento”, enfatiza.

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