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Caer disponibiliza atendimento facilitado aos usuários

Caer dispõe de uma loja no bairro Pintolândia - Foto: Ascom/CaerÉ comum clientes que residem na zona oeste de Boa Vista se dirigirem até a sede da Companhia de Água e Esgoto de Roraima (Caer) no bairro São Pedro, para resolver situações simples como impressão de segunda via de conta. No entanto, há mais de dois anos a Companhia disponibiliza o mesmo atendimento em uma loja no bairro Pintolândia, na rua Waldemar Gomes, antiga S-7, junto à caixa-d’água do bairro. O telefone para contato é o 3627-8184.

 

Além disso, a Caixa Econômica Federal mantém no local o Caixa Aqui, oferecendo aos clientes os serviços de pagamentos, saques, depósitos, transferências, consultas, entre outros. As lojas, tanto do Pintolandia quanto a sede no bairro São Pedro, funcionam de segunda-feira a sexta-feira das 7h30 às 17h30, sem intervalo para almoço.

Outro canal de atendimento facilitado é pela internet. Hoje, o site da Caer é um dos que mais dispõe de serviços on-line entre as Companhias de saneamento do país. Serviços como negociação de débitos, religação do fornecimento de água e a certidão de quitação de débitos podem ser obtidos de forma on-line, no www.caer.com.br, no link loja virtual.

De acordo com o gerente comercial da Caer, Emídio da Costa, a vinda do cliente à loja é necessária apenas em casos específicos. “Para ligação nova é preciso trazer documentos para o cadastro do cliente e imóvel. Outro caso, é quando há dúvidas quanto a cobranças e parcelamentos de dívida. Mas nosso principal objetivo é facilitar ao máximo a vida do usuário”, explicou.

Para acessar a loja de atendimento on-line, é preciso o número da matrícula, que fica no canto direito superior da conta de água, e do CPF. Caso os dados estejam desatualizados, basta que o cliente venha até a sede da Caer com identidade, CPF, comprovante de residência e o registro do imóvel.

Outra facilidade está no pagamento. A Caer mantém com os bancos convênio para a inclusão das contas de água em débito automático. Basta que o cliente faça a opção no caixa eletrônico. Segundo o gerente, a maioria dos atrasos no pagamento das contas está ligado a problemas na entrega, ou clientes que viajam constantemente e acumulam contas. “O débito automático é uma facilidade, o cliente vai continuar recebendo a descrição da conta, que pode ser questionada e em caso de erros, descontada da fatura seguinte”, concluiu.

Para denúncias, reclamações e solicitações de serviços, a Caer mantém o atendimento telefônico pelo 0800 280 9520.O serviço telefônico gratuito funciona todos os dias inclusive nos feriados e fins de semana, das 7h30 as 17h30.

Documentos esquecidos 

Mais de trinta documentos pessoais como identidades, CPFs, carteira de trabalho, habilitação e até cartão do SUS foram esquecidos por clientes no atendimento da Caer. A lista com os documentos deixados na empresa está no site da Caer. Os documentos podem ser retirados na assessoria de Comunicação, basta apresentar apenas um outro documento que comprove a identidade.

 

 

 

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